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方舟冷却塔西北办事处
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售后服务
 

服务宗旨

客户的满意是我们不懈的追求;

 

服务标准

让每一个项目(客户)都成为方舟的样板工程;

 

服务目的

提高用户满意度、放心使用“方舟”产品。

 

服务理念:“2+2+3+3”模式

“2”:二个服务到位,售前技术支持服务、售后质量保证服务
“2”:二个期望,期望用户因质量问题引起的索赔事件为零,期望把“方舟”服务真诚留给客户。
“3”:三个控制,即把售后服务的投诉率、遗漏率和不满意率均控制在百分之二以下。
“3”:三项必须做的事,将用户关于产品本身的意见全部反馈到生产部门及研发部门。

 

服务网络

   “方舟”服务网络通过热线:“029-86612286”及遍布全国各地销售服务办事处,及时高效的为全国各地广大用户提供方舟公司产品的售前、售后服务,帮助用户排除在使用过程中遇到的各种技术问题。保证用户在使用过程中高效、方便、安全。

 

服务网点

    上海、天津、沈阳、长春、北京、郑州、西安、新疆、太原、济南、青岛、常州、无锡、合肥、武汉、南京、杭州、长沙、宁波、广州、南昌、成都、重庆、苏州、昆山、南宁、昆明、福州等地,并在不断增加中。

 

服务方式:厂家一站式服务

“方舟”服务方式分类

    江西方舟流体科技有限公司在各项技术服务中,根据用户使用“方舟”产品时所遇到的问题,将服务分为三类:远程电话技术服务、售服人员现场技术服务、零部件更换供应服务。

 

① 远程电话服务

   方舟公司在接到用户电话服务要求时,需用户提供如下设备信息:
    1. 发生故障问题设备的型号(参见设备铭牌)
    2. 发生故障问题设备的生产序列号(参见设备铭牌)
    3. 详细故障症状:方舟技术服务工程师将根据上述信息,用电话方式对用户所遇到的问题或故障提供指导及行业

       应用。

 

② 现场服务

       方舟公司承诺为用户提供必需的现场技术服务,在收到用户要求服务通知后,方舟公司将立即组织售后服

    务工程师到达现场并进行技术及维修等服务。

 

③ 部件更换服务

       方舟公司接到用户关于合同质保期内产品配件损坏或配件运转不良的通知后,在排除非使用、维护原因造成

    配件损坏或运转不灵的情况下,将免费向用户提供合同产品所需的部件,并尽量通过电话方式指导用户进行部件更

    换,使合同产品恢复其正常运转状况。设备已过约定保质期时,与用户签订部件供应合同,双方确认部件以及其他

    所需的费用,待费用收取后进行部件更换及服务。

 

④ 设备维修服务

 

⑤ 产品跟踪服务